W wyniku rozwoju telefonii komórkowej pomiędzy sieciami oferującymi swoje usługi nasila się rywalizacja mająca
W wyniku rozwoju telefonii komórkowej pomiędzy sieciami oferującymi swoje usługi nasila się rywalizacja mająca na celu pozyskanie klientów. Służą temu m.in. różnorodne oferty promocyjne. Polegają one na zachęcaniu przyszłych abonentów do wykupienia telefonu poprzez obniżanie opłat za abonament, niskie ceny rozmów, usług SMS oraz promowanie szeregu innych możliwości. Cena aparatu telefonicznego ma również charakter promocyjny. W zamian klient zobowiązuje się do opłacania ustalonego przy zakupie aparatu abonamentu przez okres dwóch lat (ERA GSM, PLUS GSM). Na pierwszy rzut oka umowa taka nie budzi zastrzeżeń. Klient zobowiązuje się opłacać abonament w zamian licząc przez okres dwóch lat na wywiązywanie się ze strony operatora z zaoferowanych usług. Tu jednak zaczyna się problem.
Dysponuję licznymi przykładami, iż operatorzy sieci komórkowych wycofują się z niektórych usług bądź zmieniają warunki korzystania z nich (szczególnie ERA GSM). Czy taka praktyka jest dopuszczalna? Klient, zawierając umowę (nawet promocyjną) i realizując zobowiązania ciążące na nim, liczy, że i druga strona dotrzyma warunków.
W związku z tym, iż opisane incydenty mają miejsce proszę pana ministra o zainicjowanie działań powodujących zbadanie tej kwestii. Rozumiem, że w warunkach konkurencji firmy zabiegają o abonamentów różnymi sposobami. Niemniej oferując swoje usługi nie powinny z nich się wycofywać. Dotyczy to zwłaszcza okresu, w którym zobowiązały klienta (dwa lata) do opłacania kosztów abonamentu, uniemożliwiając mu tym samym pod groźbą kary rezygnację ze swoich usług.
Z poważaniem
Posłowie Władysław Adamski
i Andrzej Słomski
Warszawa, dnia 5 grudnia 2000 r.